在確保耐火材料質量的同時，江蘇江能還十分重視售后服務工作，早于2011年初就組建了銷售服務隊伍，并制定了嚴格的服務流程，為用戶提供專業(yè)周到的服務。
1、在售前的市場調研和耐火材料宣傳過程中，針對顧客使用過程中存在的種種問題進行咨詢，包括各種技術咨詢。
2、在顧客認可江蘇江能耐火材料后，可從選材、磚型設計、配磚計算、窯爐砌筑到烘窯一條龍為顧客服務。公司有一支訓練有素，技術過硬，裝備精良的窯爐施工隊伍，為客戶提供工業(yè)窯爐的設計、施工、冷熱維修和技術培訓等專業(yè)周到的服務，并具有砌筑要求極嚴格的大型超高溫隧道窯的施工經驗。幾年來，通過多次為客客服務，得到了鋼鐵、化工、電力等行業(yè)的好評。
3、江能耐火材料銷售以后，公司業(yè)務員經常對顧客進行回訪。廣泛聽取顧客對本公司耐火材料和服務的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋到公司相關部門，提出整改措施并限期完成。對顧客的意見，尤其是顧客的抱怨，業(yè)務員立即與顧客溝通，提出處理意見并與顧客達成一致，大限度的滿足顧客要求。
